đổi vé máy bay Vietnam Airlines – hoàn vé máy bay vietnam airline

www.vietnamairlines.com

chính
SÁCH HOÀN / ĐỔI
VÉ BAY
(mũ lưỡi trai
nhật ngày 31/12/2021)

𝓐. Set
VÉ HÀNH
NỘI DUNG TRÌNH BÀY

Quyết sách có hiệu lực từ 01/12/2021

1. Phạm vi vận dụng

– Ứng dụng cho vé của Vietnam Airlines và
– Vé có chỗ được xác nhận trên toàn thể chương trình hành chính tại Việt Nam.

2. Thay đổi / hoàn vé không tự nguyện

Thay đổi / hoàn vé không tự nguyện là công việc thay đổi / hoàn vé làm tác động của dịch bệnh Covid- 19 tại Việt Nam, bao gồm:

+ Vịnh bị hủy bỏ hoặc thay đổi từ 15 phút trở lên.
+ Khách hàng được hưởng tác động bởi các quy định phong tỏa, cơ chế đi lại của phủ chính.
+ The client can not may cất cánh do the other kernel anyΩ.

Tùy chọn vào chuyến cất cánh thời gian đã được thay đổi, các quy định về sự thay đổi / hoàn vé như sau:

2.1. Thay đổi vé

– Cất cánh thay đổi : vịnh thay đổi từ 15 phút trở lên hoặc hủy chuyến được thay đổi 01 lần miễn phí. Các lần thay đổi khác nhau theo giá vé điều kiện.

– Thay đổi trình điều hành :

+ quảng cáo cất cánh thay đổi từ 15 phút đến dưới 2 tiếng: Theo giá vé điều kiện
+ Được cất cánh thay đổi từ 2 tiếng trở lên hoặc hủy chuyến: Được thay đổi 01 lần miễn phí.
+ Các lần thay đổi khác nhau theo giá vé điều kiện.

2.2. Hoàn vé

The client can to select an in the two format vé hoàn thiện so với chuyến cất cánh thay đổi từ 4 tiếng trở lên như sau:

– Phiếu du lịch Hoàn vé sang.

+ Được hoàn thiện 100% giá trị, miễn phí.

+ Voucher du lịch dùng để thanh toán cho lần mua tiếp theo vé và dịch vụ của Vietnam Airlines, chỉ vận dụng cho hành khách có tên trên Voucher du lịch. Voucher du lịch có giá trị thanh toán ngay sau 5 ngày kể từ ngày xuất, thời hạn sử dụng 1 năm

+ Sau 3 tháng kể từ ngày xuất, nếu không có yêu cầu sử dụng, Phiếu du lịch được phép hoàn thiện đầu bảng thành toán định thức (*).

– Hoàn vé về ban đầu thanh toán định dạng (tiền mặt, tài khoản,…)

+ Thời gian hoàn thiện: Hoàn tiền sau 3 tháng kể từ cuối cùng ghi ngày cất cánh trên vé (*)

Note:

(*) Việc hoàn thiện Phiếu du lịch hoặc vé về định dạng thanh toán ban đầu vận dụng cho các trường hợp sau:

– Vé có điều kiện được phép hoàn thiện: hoàn toàn miễn phí nếu chuyến cất cánh bị thay đổi do lỗi của Vietnam Airlines; thu phí hoàn thiện giá vé nếu chuyến cất cánh được thay đổi theo yêu cầu của phủ chính hoặc nhân viên bất khả kháng, dịch bệnh.

– Vé có điều kiện không thể hoàn thiện: hoàn toàn miễn phí nếu chuyến cất cánh bị thay đổi do lỗi của Vietnam Airlines so với chuyến cất cánh trước 29/1/21 và sau ngày 01/05/21

Hành khách cần thay đổi, hoàn vé hoặc hủy chỗ tối thiểu > 3 tiếng trước giờ lên đường, nếu không việc thay đổi/hoàn vé sẽ tuân thủ theo mục 3.Thay đổi/hoàn vé tự nguyện.

3.     Thay đổi/hoàn vé tự nguyện
Thay đổi/hoàn vé tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé theo yêu cầu của người tiêu dùng.

3.1.  Thay đổi vé:

–  So với vé có ngày cất cánh lên đường từ 01/05/2021 đến 30/06/2021 và yêu cầu hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ cất cánh:

+ Vé có điều kiện được phép thay đổi: Được thay đổi 01 lần miễn phí.

+ Vé có điều kiện không được phép thay đổi: Được thay đổi 01 lần với mức phí 360.000 VND.

+ Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.

– So với vé xuất từ 16/12/2021 đến 31/01/2022 và yêu cầu hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ cất cánh:

+ Được thay đổi 01 lần miễn phí.

+ Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.

– So với khách hàng có quyết định cách ly của đơn vị có thẩm quyền/khách hàng bị tác động bởi quyết định phong tỏa/hạn chế đi lại của chính phủ:

+ Được thay đổi 01 lần miễn phí với điều kiện hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ cất cánh

+ Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.

(Khách hàng phải xuất trình các giấy tờ hợp lệ có ghi ngày và được xác nhận, đóng dấu đỏ bởi các cấp có thẩm quyền về việc khách có mặt tại địa phận và thời gian bị cách ly/hạn chế đi lại tại nơi bị phong tỏa).

– Các trường hợp khác: Theo điều kiện giá vé.

3.2.  Hoàn vé:

3.2. Hoàn vé:

So với vé có điều kiện được hoàn, hành khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức hoàn vé sau:

–  Hoàn vé sang Travel voucher:

+  Được hoàn 100% giá trị chi hoàn, Miễn phí hoàn vé.

+  Travel Voucher dùng để thanh toán cho lần mua tiếp theo vé và dịch vụ của Vietnam Airlines, chỉ vận dụng cho hành khách có tên trên Travel Voucher. Travel Voucher có giá trị thanh toán ngay sau 5 ngày kể từ ngày xuất, thời hạn sử dụng 1 năm.

+  Sau 3 tháng kể từ ngày xuất, nếu không có nhu cầu sử dụng, Travel Voucher được phép hoàn về hình thức thanh toán ban đầu, thu phí hoàn theo điều kiện giá vé.

–  Hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu (tiền mặt, tài khoản, …)

+  Mức phí: Theo điều kiện giá vé.

+  Thời gian hoàn: Hoàn tiền sau 3 tháng kể từ ngày cất cánh chặng cuối cùng ghi trên vé

Ghi chú:

So với vé xuất tại đại lý có điều kiện được phép chi hoàn và có ngày cất cánh từ/sau 29/01/2021: Được phép hoàn sang Travel Voucher tên đại lý.

Hành khách phải hoàn vé hoặc hủy chỗ tối thiểu > 3 tiếng trước giờ lên đường, nếu không hành khách phải trả phí hoàn vé và phí bỏ chỗ.

Tham khảo

:

– Hướng dẫn huỷ chỗ tự động trên website Vietnam Airlines

 tại đây.

–

Hướng dẫn hoàn vé sang Travel Voucher

 tại đây

.

–

Hướng dẫn đổi vé tự động

 tại đây

.

Ɓ. ĐỐI
VỚI VÉ HÀNH
TRÌNH QUỐC TẾ

1. Quyết sách
hoàn/đổi

Khách
hàng có thể đổi
sang ngày cất cánh
mới hoặc sang
hành trình khác
với ngày khởi
hành đến ngày
31/12/2022 và
được miễn điều
kiện hạn chế về
đổi vé và phí
đổi. Quý khách hàng
có thể sẽ phải
trả chênh lệch
về giá vé và các
loại thuế, phí,
phụ phí phát
sinh, nếu có.

Vietnam Airlines
khuyến khích khách hàng liên hệ để đổi gia hạn vé khi vé còn hiển thị trên hệ thống đặt giữ chỗ (13 tháng kể từ ngày cất cánh trước tiên trên vé). Khi xác nhận được ngày cất cánh mới, khách hàng tiếp tục được miễn phí đổi/điều kiện hạn chế đổi vé.

Trong
trường hợp Quý
khách muốn hoàn
vé, so với vé
có điều kiện
được hoàn,
Vietnam Airlines
sẵn sàng hoàn ra
Travel Voucher
và không thu phí
hoàn. Travel
Voucher có giá
trị sử dụng 01
năm kể từ ngày
xuất để mua các
dịch vụ của
Vietnam Airlines
trong tương lai.

Việc
xử lý các thay
đổi về vé sẽ
được thực hiện
trước ngày
30/06/2022.

2. Quyết sách gia
hạn Travel Voucher
đã hoàn từ vé hành
trình quốc tế

Travel
Voucher được
hoàn từ vé quốc
tế trong giai
đoạn từ/sau tháng 3/2020, chưa
sử dụng và còn
hiệu lực sử
dụng.
Quý khách hàng có thể
liên hệ nơi mua
vé hoặc Trung
tâm Chăm sóc
khách hàng của
Vietnam Airlines
(so với vé xuất
trực tuyến trên
website/app) để
gia hạn hiệu lực
sử dụng Travel
Voucher thêm 1
năm kể từ ngày
thực hiện đổi
gia hạn chứng từ
Travel voucher.

Việc
xử lý gia hạn
Travel Voucher
được thực hiện
từ ngày
15/1/2021 đến
ngày 30/06/2022.

Quy
trình xử lý:

Đối
với vé mua tại
Phòng vé/Đại
lý:Quý
khách vui lòng
liên hệ nơi
xuất vé hoặc
các Phòng vé
của Vietnam
Airlines hoặc
Quý khách hàng có
thể nhập Mẫu
yêu cầu
hoàn/đổi vé
tại đây
(không vận dụng
so với vé
xuất tại thị
trường Việt
Nam và Mỹ).

Đối
với vé mua
trên
website/ứng
dụng di động:
Quý
khách vui lòng
gửi yêu cầu
hoàn/đổi vé
đến Trung tâm
Chăm sóc khách
hàng qua địa
chỉ tin nhắn hộp thư online
onlinesupport@vietnamairlines.com
hoặc Quý khách hàng
có thể nhập
Mẫu yêu cầu
hoàn/đổi vé
tại đây.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tôi
có thể nhận voucher qua hình thức nào?

Cách
1: Sử dụng tính năng Hoàn vé tại trang
chủ, để biết thêm cụ thể Quý khách hàng
vui lòng tham khảo tại đây.

Cách
2: Quý khách hàng gửi yêu cầu hoàn vé ra
voucher tại đây,
voucher sẽ được gửi đến địa chỉ mail
Quý khách hàng mua vé ban đầu.

Voucher
có hạn sử dụng là bao lâu?

Voucher
có thời hạn sử dụng 1 năm tính từ ngày
xuất voucher. Quý khách hàng có thể sử dụng
được voucher sau 5 ngày kể từ ngày
xuất. 

Tôi
có thể sử dụng voucher để mua các dịch
vụ nào của Vietnam Airlines?

Quý
khách có thể sử dụng để mua vé, hành
lý và các dịch vụ hỗ trợ khác của
Vietnam Airlines.
Để sử dụng Voucher, Quý khách hàng vui lòng
liên hệ nơi mua vé.
So với vé mua tại website/app của
Vietnam Airlines, Quý khách hàng gửi yêu
cầu đặt cọc kèm theo Voucher đến Trung
tâm Chăm sóc khách hàng qua địa chỉ
tin nhắn hộp thư online onlinesupport@vietnamairlines.com
hoặc liên hệ các Phòng
vé của Vietnam Airlines.

Giá
trị của voucher có tương tự giá trị
vé không?

Giá
trị voucher tương tự với giá trị
vé, tùy vào từng thị trường, nơi xuất
vé mà Quý khách hàng sẽ được hưởng
thêm ưu đãi khác nhau, thông tin chi
tiết Quý khách hàng vui lòng liên hệ tổng
đài của Vietnam Airlines hoặc chi
nhánh/đại lý nơi xuất vé.

Liệu
tôi có phải trả chênh lệch phát sinh
giữa vé mới và vé cũ?

Quý
khách sẽ phải trả chênh lệnh giá vé,
thuế, phí và phụ thu nếu có.

©
2020 Vietnam Airlines Hủy
đăng ký